SWISSMART AG hat sich verpflichtet, seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität anzubieten. Doch in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlerhaft oder defekt ist. Das ist für Sie als Kunden ärgerlich und bedeutet in erster Linie Aufwand und Zeitverlust, da das Gerät nicht eingesetzt werden kann. Um die Reparaturzeit möglichst kurz zu halten, empfehlen wir Ihnen, die angebotenen Garantiedienstleistungen direkt beim Hersteller in Anspruch zu nehmen.
Mehrheitlich handelt es sich dabei um Vorgarantieaustausch, direkte Herstellergarantie und On-Site-Garantie. Wenn Sie sich bei einem Defekt während der Garantiefrist anstatt an SWISSMART AG direkt an den Hersteller wenden, haben Sie den Vorteil einer schnelleren Garantieabwicklung, da wir den fehlerhaften oder defekten Artikel ebenfalls an den Hersteller einsenden würden. So sparen Sie den Postweg zu uns und von uns wieder zurück an Sie – und damit Zeit und unnötige Umwege.

 

Vorgehen im Garantiefall:
Zu jedem Artikel des jeweiligen Herstellers ist eine detaillierte Beschreibung vorhanden. Klicken Sie auf das Produkt, bei dessen Hersteller Sie die Garantiedienstleistungen in Anspruch nehmen möchten.
Um die Kontaktinformationen des Herstellers anzuzeigen, klicken Sie entweder auf das Hersteller-Logo oder auf den Hersteller-Link wie hier im Beispielbild zeigt.

In der darauf folgenden Herstellerkarte finden Sie alle notwendigen Kontaktinformationen für die Garantieabwicklung.

Folgen Sie für das weitere Vorgehen den Anweisungen des Helpdesks des jeweiligen Herstellers.

 

Garantieabwicklung durch den Hersteller
Generell ist ein Hersteller auf seine eigenen Produkte spezialisiert und kann Ihnen am besten weiterhelfen. Wir empfehlen dieses Verfahren, da die Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten, sich bewährt haben und einen ausgezeichneten Service bieten.
Meist handelt es sich um Garantievoraustausche oder sogar um On Site-Service. Das ist für Sie als Kunde natürlich am bequemsten, da Sie so am schnellsten zu einem funktionierenden Gerät kommen.
Falls der Hersteller keine oder ungenügende Hilfestellung bieten sollte, dürfen Sie sich selbstverständlich an uns wenden. Wir übernehmen dann die Garantieabwicklung für Sie.
Allenfalls kann das Problem sogar am Telefon oder via E-Mail gelöst werden.
Wir empfehlen, zunächst das Handbuch noch einmal genau zu studieren. Was anfangs als Fehler scheint, ist oft nur eine Frage der Konfiguration und lässt sich mit Tipps aus den Anweisungen der Hersteller leicht lösen.

 

Garantieabwicklung durch SWISSMART AG
Wir bemühen uns sehr, Garantiefälle möglichst schnell abzuwickeln. Leider kann dies manchmal trotzdem einige Zeit in Anspruch nehmen. Was wir für einen speditiven Ablauf benötigen, finden Sie auf dieser Seite.
Wie läuft die Garantieabwicklung bei SWISSMART AG ab?
Bevor Sie ein Gerät an uns retournieren, benötigen Sie eine RMA-Nummer. Rufen Sie uns an oder senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail. Sobald unser Kundenservice den Defekt bestätigen, wird die RMA-Nummer generiert. Um sie zu erstellen, brauchen wir von Ihnen:

Diese RMA-Nummer gilt als Referenz für den gesamten Ablauf. Wenn Sie während der Reparaturzeit Fragen haben, können wir den Fall anhand dieser Nummer nachvollziehen und Ihnen schnell die gewünschte Antwort geben und damit auch Missverständnisse vermeiden.
Vermerken Sie diese RMA-Nummer auf der Verpackung, wenn Sie das defekte Gerät zu uns zurückbringen, oder – wenn Sie es per Post schicken – gut sichtbar auf der Empfängeradresse. Füllen Sie zusätzlich auch das Rücksendeformular aus. Falls es Ihnen abhanden gekommen ist, können Sie es als PDF hier downloaden.
Unsere Adresse:

 

SWISSMART AG
Stegackerstrasse 26
CH-8409 Winterthur

 

Sobald das Gerät bei uns eintrifft, wird es in unserem System mit Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg ist nachvollziehbar. Zuerst wird eine visuelle Überprüfung durchgeführt. Hier werden Postschäden erkannt und gemeldet.

Bevor wir ein Gerät austauschen können, testen wir es. Dies kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, ist aber zwingend notwendig, damit wir dem Hersteller keine funktionstüchtigen Geräte zum Austausch schicken. Denn dies hätte zur Folge, dass er seinen ganzen Aufwand verrechnet – und Sie als Endkunde hätten die Kosten zu tragen. Dieser Schritt kann einige Zeit dauern, und wir bitten Sie dafür um Verständnis.

Wenn wir den Defekt sicher festgestellt und lokalisiert haben, entscheiden wir, ob wir das Gerät sofort ab Neulager ersetzen oder es dem Hersteller zur Reparatur schicken.

 

Die verschiedenen Arten der Herstellergarantie:
Bring in:
Das defekte Gerät muss dem Hersteller für die Reparatur überbracht werden.
Pickup & return:
Der Hersteller organisiert die Abholung des defekten Geräts, die Reparatur und die Rücklieferung.
Onsite exchange (Austausch vor Ort):
Das defekte Gerät wird vor Ort (am Standort des Geräts) durch ein gleichwertiges Gerät ersetzt.
(KEIN Anspruch auf ein 1:1 identisches Gerät)
Onsite service:
Ein Techniker repariert das Gerät vor Ort. Ist die Reparatur vor Ort nicht möglich, nimmt er es mit und bringt es repariert zurück.